Telecomaanbieders helpen klanten gezamenlijk bij overstap

Een aantal telecomaanbieders heeft een website geïntroduceerd die klanten moet helpen bij het overstappen naar een andere dienstverlener. De bedrijven hebben nog een reeks voorstellen aangeboden aan EZ-staatssecretaris Frank Heemskerk.
De website is het gevolg van klachten van het ministerie van Economische Zaken dat klanten teveel moeite moeten doen om te kunnen wisselen van aanbieder van breedband- of telefoniediensten.
KPN, Orange, Tele2, UPC en Zesko AtHome, Casema en Multikabel) hebben een plan van aanpak opgesteld waarvan de website de eerste concrete stap is.
Ieder van de aanbieders heeft nu een pagina op zijn site, te benaderen volgens het stramien 'www.(aanbieder).nl/overstappen', die de klant in een aantal stappen door het proces leidt.
In het tweede kwartaal kunnen klanten die een conflict hebben met hun telecomaanbieder terecht bij de Geschillencommissie Elektronische Communicatie Diensten (http://www.sgc.nl/).
De aanbieders zijn bovendien van plan tegen het eind van het jaar een procedure werkend te hebben waarin de klant de aanbieder van zijn keuze kan vragen zorg te dragen voor het proces van opzeggen bij de oude aanbieder. Die procedure moet in 95 procent van de gevallen plaatsvinden op de afgesproken dag waarbij de dienstverlening niet langer dan 24 uur onderbroken mag zijn.
http://automatiseringgids.sdu.nl/ag/nieuws/nieuws/toon_nieuwsbericht.jsp?di=411860
zie ook:
http://www.telecompaper.com/nl/article.aspx?cid=615511