Zesko en Vocalcom komen met virtueel contact center

Vocalcom brengt met kabelaanbieder Zesko (@Home, Casema en Multikabel) een 'on demand' contact center oplossing op de markt. 'Contact Center Live' is een softwaregebaseerde dienst waarmee een virtueel contact center ingericht kan worden. Volgens beide partijen brengen steeds meer bedrijven hun groeiend telefoon- en internetverkeer met klanten in een apart contact center onder. Contact Center Live kan als een SaaS (software as a Service) dienst afgenomen worden, dus zonder investeringen in een eigen hardwarestructuur. De oplossing is geschikt voor organisaties die via IP-telefonie, een hybride telefonie-omgeving of nog via analoge telefonie werken. Voordeel van de softwaregebaseerde dienst is volgens Vocalcom CEO John Holstde flexibiliteit en schaalbaarheid. "Zo kan het aantal gebruikers binnen de applicatie onbeperkt variëren en betaalt de gebruiker slechts voor daadwerkelijk gebruik." De samenwerking met Vocalcom combineert de contact center-software van Vocalcom met het glasvezelnetwerk en de bijbehorende telefoniediensten van @Home, Casema en Multikabel. Vocalcom en @Home, Casema en Multikabel introduceren 'Contact Center Live' tijdens de Vakbeurs TCD 2008 die van 22 tot en met 24 april plaatvindt in de Jaarbeurs Utrecht.
http://www.telecompaper.com/nl/article.aspx?id=17594