Zesko kiest voor Randstad Callflex

Randstad Callflex verzorgt de komende drie jaar de landelijke werving en selectie van agents voor Zesko. De uitzendorganisatie verzorgt op alle locaties (Groningen, Alkmaar en Den Haag) van de kabelmaatschappij de inhouse services en het makelaarschap naar second suppliers.
Zesko wil een uniform werving- en selectieproces voor de afdeling klantenservice op al zijn contactcenters. Door de instroom van agents/teamleaders door een externe partij te laten verzorgen, waarborgt de kabelmaatschappij de gewenste kwaliteit en continuïteit.Na een uitgebreide offerteronde waaraan zes verschillende partijen deelnamen, koos Zesko voor Randstad Callflex. Werkproces, kwaliteit, leverbetrouwbaarheid, total cost of ownership en services vormden daarbij de belangrijkste selectiecriteria. Joop Evers, Chief Services Officier van Zesko ligt dat toe: ‘Een goede kwaliteit van de contactcenter medewerkers is voor ons bedrijf van levensbelang. Wij denken dat de kennis en ervaring van Randstad garant staan voor het realiseren van die kwaliteit.’
Callflex contentOver de omvang van het contract doen beide partijen geen mededelingen, maar Jeroen van Hooff, directeur van Randstad Callflex doet dat wel over zijn tevredenheid met de overeenkomst: ‘Bij Zesko zullen we het Callflex Concept toepassen. Dit betekent contactcenter gerichte oplossingen van werving tot aan binding van agents/adviseurs. Het gehele werving-, selectie- en bindingsproces wordt verzorgd door onze dedicated accountintercedenten en procesmanagers vanuit een inhouse-constructie.’Zesko is de holding waaronder Casema, Multikabel en @Home vallen. Medio mei gaat Zesko over naar de nieuwe merknaam: Ziggo. De kabelaar heeft 3,4 miljoen kabelabonnees.
http://www.telecommerce.nl/onderwerpen/nieuws_ektid10255.asp?utm_source=nieuwsbrief&utm_medium=nieuwsbrief