Consument mist vertrouwen in internetbellen

07-06-2007 (15:40) - Consumenten missen het vertrouwen in internetbellen, zo blijkt uit een onderzoek van TNS NIPO. Klanten die wel de vaste telefoonlijn opgeven veranderen doorgaans niet van internetprovider.
Het aantal huishoudens in Nederland met internet is gegroeid tot 5,2 miljoen. Al in ruim 2,2 miljoen van deze huishoudens (ongeveer 30%) is de vaste telefoonlijn vervangen door internettelefonie. Toch heeft slechts 17% van de internetters vertrouwen in bellen via internet, zo blijkt uit een onderzoek van TNS NIPO onder 10.000 Nederlandse huishoudens. Van de groep die reeds belt via internet is 41% tevreden over de kwaliteit hiervan.
Als het bellen via internet wordt aangeboden door de 'eigen' internetprovider heeft één op de vijf (21%) van de Nederlandse huishoudens vertrouwen in deze mogelijkheid. Providers als Casema, Chello en Multikabel zorgen onder eigen klanten voor een verhoogd vertrouwen in de kwaliteit van het internetbellen. Klanten van @Home tonen het minste vertrouwen. Overigens blijkt dat huishoudens die overstappen op internettelefonie daarbij doorgaans niet van internetprovider veranderen
http://www.telecomwereld.nl/n0001974.htm